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● 市民参画と協働を基本姿勢とした市政を進めるにあたり、市民の視点に立った行政サービスの向上に努める。
● 市民からの相談・問い合わせ等に対しては、親切な応対をし、適切な事務処理を行う。

▼自らの応対が市役所への評価となることを常に意識し，誠実かつ公平・公正な対応を心掛ける。
▼市民一人ひとりに合った寄り添い方を，自らが考え行動する「窓口コンシェルジュ」となり，常に想像力を働かせて市民の立場で考え，懇切丁寧な対応を心掛ける。
▼年齢，性別，障がいの有無に関わらず，等しく市民サービスを受けられるよう合理的配慮を行い，全ての市民がお互いに協力し合い支えあって暮らせる社会実現に向けて積極的に行動する。
▼市民からの意見，相談，苦情等は，市民が行政に何を求めているのかを知ることができる貴重な機会であり，自己成長の機会でもあるので，前向きな姿勢で受け止め，誠意ある対応に努める。
▼市民に対して，あいさつ又は会釈等を必ず行い，スリーエス運動として「さわやか」「スマイル」「親切」な応対を心掛けること。窓口では，名札を市民に対して見える位置につけ，電話を受けた際には，所属名と名前を必ず名乗る。
▼困っている市民には積極的に声かけを行う。その際，適切かつスムーズな対応ができるよう市政についての積極的な情報収集を日々行う。
▼日常の実務を通じて，市民の利便性や分かり易さの向上を意識した情報発信に努める。